Yes, if you are placing a large or bulk order and require a proforma invoice for your records or to process the payment, we are happy to provide one. Please contact our sales team with the details of your order, and we will issue the proforma invoice within 24 hours.

While we do not charge extra for international payments, your bank or payment provider may impose foreign transaction fees or currency conversion charges. We recommend checking with your bank or card issuer for details about any additional fees that may apply to your payment.

Absolutely. We prioritize the security of our customers' payment information by using SSL encryption and secure payment gateways. Your personal and financial data is protected throughout the transaction process, and we never store your payment details.

Yes, we offer flexible payment options through Klarna, allowing you to split your purchase into several installments. You can choose the number of payments and the schedule that works best for you. This option is available for purchases exceeding a certain amount and is subject to approval by Klarna.

We accept a wide range of payment methods to ensure convenience and security for our customers. These include major credit and debit cards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal for smaller transactions, bank transfers, and cash on delivery (available for select locations). For larger orders, we also offer financing and installment payment options through Klarna, which can be selected at checkout.

Yes, sampling is possible. For standard supplies, tracking is not currently available using logistics couriers and not express couriers. But we are working hard to give you an optimal service on this too.

In the meantime, you can contact customer service to give you all the information on the status of the shipment.

Yes, we offer international shipping to many countries. Shipping costs and delivery times vary depending on the destination. Please be aware that international orders may be subject to additional customs fees, taxes, or import duties, which are the responsibility of the customer. Our customer service team can provide you with more information regarding international shipping rates and timelines.

Yes, we have several Physical Showrooms where you can see and touch our products before making a purchase. Visit our Store Locations page to find the nearest showroom, complete with directions, store hours, and available products. We recommend booking an appointment in advance for personalized assistance from one of our product experts.

For any product-related technical support, including installation guidance, material specifications, and troubleshooting, you can contact our dedicated technical support team via email or phone.

Online customer service is available Monday to Friday, 9:00 am to 6:00 pm. If you contact us outside of office hours, we will respond to your inquiry as soon as possible on the next business day. For urgent issues, please contact us during business hours, as our team is better equipped to assist you promptly.

Our customer service team is available via several channels to ensure a smooth and efficient experience. You can reach us through email at info@ceramishop.com, by phone at +39 0722 88726, or through live chat on our website during business hours. For general inquiries, we aim to respond within 24 hours. For urgent matters, we recommend contacting us via phone or live chat for faster assistance.

Porcelain and ceramic tiles are ideal for underfloor heating systems because they conduct and retain heat well. This makes them a perfect choice for bathrooms, kitchens, and other living areas where underfloor heating is installed. Always ensure that the tile adhesive and grout are compatible with underfloor heating systems, as they must withstand the heat generated without cracking or shrinking.

Not all tiles are designed for outdoor use. Indoor tiles may not withstand the temperature changes, moisture, and frost that outdoor tiles are exposed to. Outdoor tiles, especially porcelain ones, are manufactured to be frost-resistant and slip-resistant, with a higher PEI rating to withstand the elements. If you're considering using indoor tiles outdoors, it's crucial to check the tile's frost resistance, slip rating, and water absorption properties.

Porcelain and Ceramic Tiles are both made from clay, but porcelain is composed of a denser clay and fired at a higher temperature, making it harder, more water-resistant, and durable. Porcelain is an excellent choice for both indoor and outdoor use, especially in high-traffic areas. Ceramic tiles are slightly softer and more porous, which makes them suitable for areas like bathrooms and kitchens where water exposure is moderate. While ceramic can be less expensive, porcelain offers greater long-term durability and resistance to wear.

Cleaning porcelain tiles is easy and requires minimal effort. For everyday cleaning, use a neutral detergent mixed with water and a soft mop or cloth. Avoid using acidic or abrasive cleaners, as they may damage the surface over time. For outdoor porcelain tiles, periodically hosing them down and using a pressure washer can remove dirt and grime. Grout lines should be sealed to prevent staining, and for tough stains, a diluted solution of vinegar and water can help without affecting the tile's finish.

Yes, large format tiles require careful handling and installation to avoid issues such as lippage (uneven tile edges). A levelling system is highly recommended to ensure the tiles are perfectly flat and a high performance adhesive suitable for large format tiles should be used. Large format tiles also require a specific trowel adhesive pattern to ensure complete coverage under the tile, which is essential to avoid hollow spots that can cause cracks or breaks over time.

We recommend that you ensure that the installer you choose has experience with large format tiles.

Yes, the majority of our products come with manufacturer warranties that cover defects in materials and workmanship. The length of the warranty period varies by product and manufacturer. To make a warranty claim, please retain your proof of purchase and contact our customer service team for assistance.

You can stay up-to-date with our latest products, promotions, and special offers by subscribing to our email newsletter. Simply enter your email address in the subscription box at the bottom of our website. You’ll also receive exclusive access to sales and events as a newsletter subscriber.

Yes, we offer discounts on bulk purchases for contractors, designers, and large-scale projects. If you are interested in bulk pricing, please contact our sales team for a personalized quote. The discount percentage depends on the quantity and type of product ordered.

If you have a complaint or problem with one of our products, the first step is to contact our customer service as soon as possible. We ask you to provide the order number and a detailed description of the problem, possibly accompanied by photos showing the defect or problem encountered. Our support team will review your request and assist you in finding an appropriate solution, which may include repair, replacement of the product or, in specific cases, refund . We are committed to ensuring your satisfaction and resolving any issues quickly and effectively.

To return a product, contact us via email or phone to obtain a return authorization number. The product must be returned in its original packaging, unused and in the same condition in which it was received. Make sure the tiles are stored in the original boxes and pallets, wrapped in protective film. After receiving your authorization number, we will provide you with instructions to ship the product to our warehouse.

Products purchased on sale or on promotion are generally not returnable, as they are sold under special conditions. However, if you believe the product is faulty or not as described, please contact us and we will do our best to resolve the situation.

Once we receive the product at our warehouse, we usually require 5 to 10 working days to verify the return and approve the refund. Once approved, your refund will be processed and should appear in your payment method within 7-14 business days, depending on your bank or payment provider.

The return shipping costs are the responsibility of the customer. If the return is due to an error on our part or a defective product, we will cover the shipping costs and arrange collection of the product. We recommend using a traceable courier to guarantee the safety of the return.

If you have received an incorrect product, we ask you to contact us immediately by email or telephone, indicating the problem and providing images of the product received. We will do our best to correct the error quickly and arrange a replacement at no additional cost to you.

Ordering a sample is simple. Visit the product page you are interested in and click on the "Order a sample" option. You can add the sample to your cart and complete your order by following the instructions provided. We offer samples of different sizes to allow you to evaluate the quality and color of our products before proceeding with the purchase.

Yes, to ensure that every customer has the opportunity to try our products, we have a maximum limit of 5 samples per order. If you require a larger quantity for a particular project, please contact us directly to discuss available options.

Samples are usually shipped within 2-3 working days of your request. Delivery time may vary depending on your location, but samples typically arrive within 5-7 business days of shipment. We will send you a notification with the tracking number to keep track of your sample.

No, samples are not refundable. However, we offer a refund voucher for the cost of the samples, which can be used towards a subsequent purchase. This way, the value of the samples will be deducted from your order total, ensuring you get savings.

Yes, the samples are designed to be an accurate representation of the final product. Keep in mind, however, that small variations in shade and finish may occur, especially in natural products such as porcelain tile. These variations are normal and part of the unique beauty of the product.

Yes, we provide detailed installation guides for all our products. The guides are available on the product page in the "Installation and Maintenance" section. If you need further clarification, our customer support team is available to offer you technical support.

If you have problems during installation, we recommend that you consult the installation guides and video tutorials on our website. If the problem persists, you can contact our customer service for assistance. Our team will guide you step by step to resolve any difficulty you may encounter.

Yes, if one of the items arrived damaged, you can request a replacement part. We ask you to report the damage within 48 hours of receiving the product, also sending photos of the damage. Once the problem is confirmed, we will arrange to replace the damaged part as soon as possible.

To make a warranty claim, contact our customer service team by providing your order number and a detailed description of the problem. It is important to also include photos showing the defect or problem encountered. Our team will guide you through the warranty claim process and provide you with all the information you need to resolve the situation.

Yes, we offer detailed maintenance advice to ensure your tiles remain in excellent condition over time. Visit our "Maintenance and Cleaning" section on the website to find specific advice on how to clean and maintain your tiles. Furthermore, our customer service is always available to answer any questions you may have about post-installation maintenance.

Oui, si vous passez une commande importante ou groupée et avez besoin d'une facture pro forma pour vos dossiers ou pour traiter le paiement, nous serons heureux de vous en fournir une. Veuillez contacter notre équipe commerciale avec les détails de votre commande et nous émettrons la facture pro forma dans les 24 heures.

Bien que nous ne facturions pas de frais supplémentaires pour les paiements internationaux, votre banque ou fournisseur de paiement peut imposer des frais de transaction à l'étranger ou des frais de conversion de devises. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte pour plus de détails sur les frais supplémentaires pouvant s'appliquer à votre paiement.

Absolument. Nous accordons la priorité à la sécurité des informations de paiement de nos clients en utilisant le cryptage SSL et des passerelles de paiement sécurisées. Vos données personnelles et financières sont protégées tout au long du processus de transaction et nous ne stockons jamais vos informations de paiement.

Oui, nous proposons des options de paiement flexibles via Klarna, vous permettant de diviser votre achat en plusieurs versements. Vous pouvez choisir le nombre de paiements et le calendrier qui vous conviennent le mieux. Cette option est disponible pour les achats dépassant un certain montant et est soumise à l'approbation de Klarna.

Nous acceptons un large éventail de méthodes de paiement pour garantir commodité et sécurité à nos clients. Il s'agit notamment des principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal pour les petites transactions, virements bancaires et contre-remboursement (disponible pour certains emplacements). Pour les commandes plus importantes, nous proposons également des options de financement et de paiement échelonné via Klarna, qui peuvent être sélectionnées au moment du paiement.

Oui, l'échantillonnage est possible. Pour les fournitures standards, le suivi n'est actuellement pas disponible par courrier logistique ni par courrier express. Mais nous travaillons dur pour vous offrir un service optimal là aussi.

En attendant, vous pouvez contacter le service client pour vous donner toutes les informations sur l'état de l'envoi.

Oui, nous proposons des expéditions internationales vers de nombreux pays. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, taxes ou droits d'importation supplémentaires, qui sont à la charge du client. Notre équipe du service client peut vous fournir plus d'informations sur les tarifs et les délais d'expédition internationaux.

Oui, nous disposons de plusieurs showrooms physiques où vous pouvez voir et toucher nos produits avant de faire un achat. Visitez notre page Emplacements des magasins pour trouver la salle d'exposition la plus proche, avec les directions, les heures d'ouverture des magasins et les produits disponibles. Nous vous recommandons de prendre rendez-vous à l'avance pour bénéficier d'une assistance personnalisée de la part de l'un de nos experts produits.

Pour toute assistance technique liée au produit, y compris les conseils d'installation, les spécifications des matériaux et le dépannage, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance technique dédiée par e-mail ou par téléphone.

Le service client en ligne est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Si vous nous contactez en dehors des heures de bureau, nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais le jour ouvrable suivant. Pour les problèmes urgents, veuillez nous contacter pendant les heures de bureau, car notre équipe est mieux équipée pour vous aider rapidement.

Notre équipe de service client est disponible via plusieurs canaux pour garantir une expérience fluide et efficace. Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@ceramishop.com, par téléphone au +39 0722 88726 ou par chat en direct sur notre site Web pendant les heures de bureau. Pour les demandes générales, notre objectif est de répondre dans les 24 heures. Pour les questions urgentes, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone ou par chat en direct pour une assistance plus rapide.

Les carreaux de porcelaine et de céramique sont idéaux pour les systèmes de chauffage par le sol car ils conduisent et retiennent bien la chaleur. Cela en fait un choix parfait pour les salles de bains, les cuisines et autres espaces de vie où un chauffage par le sol est installé. Assurez-vous toujours que la colle à carrelage et le coulis sont compatibles avec les systèmes de chauffage par le sol, car ils doivent résister à la chaleur générée sans se fissurer ni rétrécir.

Tous les carreaux ne sont pas conçus pour une utilisation en extérieur. Les carreaux d’intérieur peuvent ne pas résister aux changements de température, à l’humidité et au gel auxquels les carreaux d’extérieur sont exposés. Les carreaux d'extérieur, en particulier ceux en porcelaine, sont fabriqués pour être résistants au gel et antidérapants, avec un indice PEI plus élevé pour résister aux éléments. Si vous envisagez d'utiliser des carreaux d'intérieur à l'extérieur, il est essentiel de vérifier la résistance au gel, l'indice de glissement et les propriétés d'absorption d'eau du carrelage.

La porcelaine et les carreaux de céramique sont tous deux fabriqués à partir d'argile, mais la porcelaine est composée d'une argile plus dense et cuite à une température plus élevée, ce qui la rend plus dure, plus résistante à l'eau et plus durable. La porcelaine est un excellent choix pour une utilisation intérieure et extérieure, en particulier dans les zones à fort trafic. Les carreaux de céramique sont légèrement plus doux et plus poreux, ce qui les rend adaptés aux zones comme les salles de bains et les cuisines où l'exposition à l'eau est modérée. Même si la céramique peut être moins chère, la porcelaine offre une plus grande durabilité et résistance à l'usure à long terme.

Le nettoyage des carreaux de porcelaine est facile et nécessite un minimum d'effort. Pour le nettoyage quotidien, utilisez un détergent neutre mélangé à de l'eau et une vadrouille ou un chiffon doux. Évitez d'utiliser des nettoyants acides ou abrasifs, car ils pourraient endommager la surface avec le temps. Pour les carreaux de porcelaine extérieurs, un arrosage périodique et l’utilisation d’un nettoyeur haute pression peuvent éliminer la saleté et la crasse. Les lignes de coulis doivent être scellées pour éviter les taches, et pour les taches tenaces, une solution diluée de vinaigre et d'eau peut aider sans affecter la finition du carreau.

Oui, les carreaux grand format nécessitent une manipulation et une installation minutieuses pour éviter des problèmes tels que le lippage (bords inégaux des carreaux). Un système de nivellement est fortement recommandé pour assurer une parfaite planéité des carreaux et il convient d'utiliser une colle haute performance adaptée aux carreaux de grand format. Les carreaux de grand format nécessitent également un motif de colle spécifique à la truelle pour assurer une couverture complète sous le carreau, ce qui est essentiel pour éviter les points creux qui peuvent provoquer des fissures ou des cassures dans le temps.

Nous vous recommandons de vous assurer que l'installateur que vous choisissez a de l'expérience avec les tuiles grand format.

Oui, la majorité de nos produits sont accompagnés de garanties du fabricant qui couvrent les défauts de matériaux et de fabrication. La durée de la période de garantie varie selon le produit et le fabricant. Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez conserver votre preuve d'achat et contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez rester informé de nos derniers produits, promotions et offres spéciales en vous abonnant à notre newsletter par e-mail. Entrez simplement votre adresse e-mail dans la case d'abonnement en bas de notre site Web. Vous recevrez également un accès exclusif aux ventes et aux événements en tant qu'abonné à la newsletter.

Oui, nous proposons des réductions sur les achats groupés aux entrepreneurs, aux concepteurs et aux projets à grande échelle. Si vous êtes intéressé par des tarifs groupés, veuillez contacter notre équipe commerciale pour un devis personnalisé. Le pourcentage de remise dépend de la quantité et du type de produit commandé.

Si vous avez une réclamation ou un problème avec l'un de nos produits, la première étape consiste à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous vous demandons de fournir le numéro de commande et une description détaillée du problème, éventuellement accompagnée de photos montrant le défaut ou le problème rencontré. Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous aidera à trouver une solution appropriée, qui peut inclure la réparation, le remplacement du produit ou, dans des cas spécifiques, le remboursement. . Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et à résoudre tout problème rapidement et efficacement.

Pour retourner un produit, contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et dans le même état dans lequel il a été reçu. Assurez-vous que les carreaux sont stockés dans les boîtes et palettes d'origine, enveloppées dans un film protecteur. Après avoir reçu votre numéro d'autorisation, nous vous fournirons des instructions pour expédier le produit à notre entrepôt.

Les produits achetés en soldes ou en promotion ne sont généralement pas retournables, car vendus dans des conditions particulières. Cependant, si vous pensez que le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation.

Une fois que nous recevons le produit à notre entrepôt, nous exigeons généralement 5 à 10 jours ouvrables pour vérifier le retour et approuver le remboursement. Une fois approuvé, votre remboursement sera traité et devrait apparaître sur votre mode de paiement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Les frais de retour sont à la charge du client. Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de port et organiserons le retrait du produit. Nous vous recommandons d'utiliser un coursier traçable pour garantir la sécurité du retour.

Si vous avez reçu un produit incorrect, nous vous demandons de nous contacter immédiatement par e-mail ou par téléphone, en indiquant le problème et en fournissant des images du produit reçu. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'erreur rapidement et organiser un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.

Commander un échantillon est simple. Visitez la page du produit qui vous intéresse et cliquez sur l'option "Commander un échantillon". Vous pouvez ajouter l'échantillon à votre panier et finaliser votre commande en suivant les instructions fournies. Nous proposons des échantillons de différentes tailles pour vous permettre d'évaluer la qualité et la couleur de nos produits avant de procéder à l'achat.

Oui, pour garantir que chaque client ait la possibilité d'essayer nos produits, nous avons une limite maximale de 5 échantillons par commande. Si vous avez besoin d'une plus grande quantité pour un projet particulier, veuillez nous contacter directement pour discuter des options disponibles.

Les échantillons sont généralement expédiés dans les 2-3 jours ouvrables suivant votre demande. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre emplacement, mais les échantillons arrivent généralement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'expédition. Nous vous enverrons une notification avec le numéro de suivi pour garder une trace de votre échantillon.

Non, les échantillons ne sont pas remboursables. Nous proposons cependant un bon de remboursement du coût des échantillons, qui peut être utilisé pour un achat ultérieur. De cette façon, la valeur des échantillons sera déduite du total de votre commande, vous garantissant ainsi des économies.

Oui, les échantillons sont conçus pour être une représentation précise du produit final. Gardez toutefois à l’esprit que de petites variations de teinte et de finition peuvent survenir, notamment dans les produits naturels comme le carrelage en porcelaine. Ces variations sont normales et font partie de la beauté unique du produit.

Oui, nous fournissons des guides d'installation détaillés pour tous nos produits. Les guides sont disponibles sur la page produit dans la rubrique « Installation et Maintenance ». Si vous avez besoin de précisions supplémentaires, notre équipe de support client est disponible pour vous offrir une assistance technique.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, nous vous recommandons de consulter les guides d'installation et didacticiels vidéo sur notre site Web. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Notre équipe vous guidera étape par étape pour résoudre toute difficulté que vous pourriez rencontrer.

Oui, si l'un des articles est arrivé endommagé, vous pouvez demander une pièce de remplacement. Nous vous demandons de signaler les dommages dans les 48 heures suivant la réception du produit, en envoyant également des photos des dégâts. Une fois le problème confirmé, nous nous chargerons de remplacer la pièce endommagée dans les plus brefs délais.

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Il est important d’inclure également des photos montrant le défaut ou le problème rencontré. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de réclamation sous garantie et vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin pour résoudre la situation.

Oui, nous proposons des conseils d'entretien détaillés pour garantir que vos carrelages restent en excellent état dans le temps. Visitez notre rubrique « Entretien et nettoyage » sur le site Internet pour trouver des conseils précis sur la façon de nettoyer et d'entretenir vos carrelages. De plus, notre service client est toujours disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la maintenance post-installation.

Sì, se stai effettuando un ordine di grandi dimensioni o in grandi quantità e hai bisogno di una fattura proforma per i tuoi archivi o per elaborare il pagamento, saremo lieti di fornirtene una. Contatta il nostro team di vendita con i dettagli del tuo ordine ed emetteremo la fattura proforma entro 24 ore.

Anche se non addebitiamo costi aggiuntivi per i pagamenti internazionali, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe imporre commissioni per transazioni estere o spese di conversione valutaria. Ti consigliamo di verificare con la tua banca o l'emittente della carta i dettagli su eventuali commissioni aggiuntive che potrebbero essere applicate al tuo pagamento.

Assolutamente. Diamo priorità alla sicurezza delle informazioni di pagamento dei nostri clienti utilizzando la crittografia SSL e gateway di pagamento sicuri. I tuoi dati personali e finanziari sono protetti durante tutto il processo di transazione e non memorizziamo mai i tuoi dettagli di pagamento.

Sì, offriamo opzioni di pagamento flessibili tramite Klarna, che ti consentono di suddividere il tuo acquisto in più rate. Puoi scegliere il numero di pagamenti e il calendario che meglio si adatta alle tue esigenze. Questa opzione è disponibile per acquisti superiori a un determinato importo ed è soggetta all'approvazione di Klarna.

Accettiamo un'ampia gamma di metodi di pagamento per garantire comodità e sicurezza ai nostri clienti. Questi includono le principali carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal per transazioni più piccole, bonifici bancari e pagamento alla consegna (disponibile per località selezionate). Per ordini più grandi, offriamo anche opzioni di finanziamento e pagamento rateale tramite Klarna, che possono essere selezionate al momento del pagamento.

Sì, il campionamento è possibile. Per le forniture standard al momento non è disponibile il tracciamento tramite corrieri logistici e non corrieri espressi. Ma stiamo lavorando duramente per darti un servizio ottimale anche su questo.

Nel frattempo puoi contattare il servizio clienti per darti tutte le informazioni sullo stato della spedizione.

Sì, offriamo spedizioni internazionali in molti paesi. Le spese di spedizione e i tempi di consegna variano a seconda della destinazione. Tieni presente che gli ordini internazionali possono essere soggetti a tasse doganali, tasse o dazi di importazione aggiuntivi, che sono a carico del cliente. Il nostro team di assistenza clienti può fornirti ulteriori informazioni sulle tariffe e sulle tempistiche di spedizione internazionali.

Sì, disponiamo di diversi Showroom fisici dove puoi vedere e toccare i nostri prodotti prima di effettuare un acquisto. Visita la nostra pagina Ubicazioni dei negozi per trovare lo showroom più vicino, completo di indicazioni stradali, orari di negozio e prodotti disponibili. Ti consigliamo di prenotare un appuntamento in anticipo per ricevere assistenza personalizzata da uno dei nostri esperti di prodotto.

Per qualsiasi supporto tecnico relativo al prodotto, inclusa la guida all'installazione, le specifiche dei materiali e la risoluzione dei problemi, puoi contattare il nostro team di supporto tecnico dedicato tramite email o telefono.

Il servizio clienti online è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Se ci contatti al di fuori degli orari di ufficio, risponderemo alla tua richiesta il prima possibile il giorno lavorativo successivo. Per problemi urgenti, contattaci durante l'orario lavorativo, poiché il nostro team è meglio attrezzato per assisterti tempestivamente.

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile tramite diversi canali per garantire un'esperienza fluida ed efficiente. Puoi contattarci tramite e-mail all'indirizzo info@ceramishop.com, telefonicamente al +39 0722 88726 o tramite chat dal vivo sul nostro sito Web durante l'orario lavorativo. Per domande generali, miriamo a rispondere entro 24 ore. Per questioni urgenti, ti consigliamo di contattarci tramite telefono o live chat per un'assistenza più rapida.

Il gres porcellanato e le piastrelle di ceramica sono ideali per i sistemi di riscaldamento a pavimento perché conducono e trattengono bene il calore. Ciò li rende la scelta perfetta per bagni, cucine e altre zone giorno in cui è installato il riscaldamento a pavimento. Assicurarsi sempre che l'adesivo per piastrelle e la malta siano compatibili con i sistemi di riscaldamento a pavimento, poiché devono resistere al calore generato senza rompersi o restringersi.

Non tutte le piastrelle sono progettate per l'uso esterno. Le piastrelle per interni potrebbero non resistere agli sbalzi di temperatura, all’umidità e al gelo a cui sono esposte le piastrelle per esterni. Le piastrelle per esterni, in particolare quelle in gres porcellanato, sono realizzate per essere resistenti al gelo e allo scivolamento, con un rating PEI più elevato per resistere agli elementi. Se stai pensando di utilizzare piastrelle per interni all'esterno, è fondamentale verificare la resistenza al gelo, il grado di scivolamento e le proprietà di assorbimento dell'acqua.

La porcellana e le piastrelle di ceramica sono entrambe realizzate in argilla, ma la porcellana è composta da un'argilla più densa e cotta a una temperatura più elevata, il che la rende più dura, più resistente all'acqua e durevole. La porcellana è una scelta eccellente sia per uso interno che esterno, soprattutto nelle aree ad alto traffico. Le piastrelle di ceramica sono leggermente più morbide e più porose, il che le rende adatte ad aree come bagni e cucine dove l'esposizione all'acqua è moderata. Mentre la ceramica può essere meno costosa, la porcellana offre una maggiore durata a lungo termine e resistenza all'usura.

Pulire il gres porcellanato è facile e richiede uno sforzo minimo. Per la pulizia quotidiana utilizzare un detergente neutro miscelato con acqua e uno spazzolone o un panno morbido. Evitare l'uso di detergenti acidi o abrasivi poiché potrebbero danneggiare la superficie nel tempo. Per le piastrelle in gres porcellanato per esterni, lavarle periodicamente e utilizzare un'idropulitrice può rimuovere sporco e sporcizia. Le fughe devono essere sigillate per evitare macchie e, in caso di macchie ostinate, una soluzione diluita di aceto e acqua può aiutare senza compromettere la finitura della piastrella.

Sì, le piastrelle di grande formato richiedono un'attenta gestione e installazione per evitare problemi come il lippage (bordi irregolari delle piastrelle). Si consiglia vivamente un sistema di livellamento per garantire la perfetta planarità delle piastrelle e l'utilizzo di un adesivo ad alte prestazioni adatto a piastrelle di grande formato. Le piastrelle di grande formato richiedono inoltre uno specifico disegno adesivo della spatola per garantire una copertura completa sotto la piastrella, essenziale per evitare punti vuoti che possono causare crepe o rotture nel tempo.

Ti consigliamo di assicurarti che l'installatore scelto abbia esperienza con piastrelle di grande formato.

Sì, la maggior parte dei nostri prodotti è dotata di garanzie del produttore che coprono i difetti di materiali e lavorazione. La durata del periodo di garanzia varia in base al prodotto e al produttore. Per presentare una richiesta di garanzia, conserva la prova d'acquisto e contatta il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza.

Puoi rimanere aggiornato sui nostri ultimi prodotti, promozioni e offerte speciali iscrivendoti alla nostra newsletter via email. Inserisci semplicemente il tuo indirizzo email nella casella di iscrizione nella parte inferiore del nostro sito web. Riceverai anche accesso esclusivo a vendite ed eventi come abbonato alla newsletter.

Sì, offriamo sconti sugli acquisti in grandi quantità per appaltatori, progettisti e progetti su larga scala. Se sei interessato a prezzi all'ingrosso, contatta il nostro team di vendita per un preventivo personalizzato. La percentuale di sconto dipende dalla quantità e dal tipo di prodotto ordinato.

Se hai un reclamo o un problema con uno dei nostri prodotti, il primo passo è contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Ti chiediamo di fornire il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema, possibilmente accompagnata da delle foto che mostrino il difetto o il problema riscontrato. Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e ti assisterà per trovare una soluzione adeguata, che può includere la riparazione, la sostituzione del prodotto o, in casi specifici, il rimborso. Siamo impegnati a garantire la tua soddisfazione e a risolvere qualsiasi problema in modo rapido ed efficace.

Per restituire un prodotto, contattaci tramite email o telefono per ottenere un numero di autorizzazione al reso. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Assicurati che le piastrelle siano riposte nelle scatole e sui pallet originali, avvolti in film protettivo. Dopo aver ricevuto il numero di autorizzazione, ti forniremo le istruzioni per spedire il prodotto al nostro magazzino.

I prodotti acquistati in saldo o in promozione non sono generalmente restituibili, in quanto vengono venduti a condizioni speciali. Tuttavia, se ritieni che il prodotto sia difettoso o non corrisponda alla descrizione, contattaci e faremo del nostro meglio per risolvere la situazione.

Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro magazzino, solitamente richiediamo dai 5 ai 10 giorni lavorativi per verificare il reso e approvare il rimborso. Dopo l'approvazione, il rimborso sarà elaborato e dovrebbe comparire nel tuo metodo di pagamento entro 7-14 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del gestore del pagamento.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra o a un prodotto difettoso, copriremo noi i costi di spedizione e organizzeremo il ritiro del prodotto. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile per garantire la sicurezza del reso.

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, ti chiediamo di contattarci immediatamente tramite email o telefono, indicando il problema e fornendo immagini del prodotto ricevuto. Faremo il possibile per correggere l'errore rapidamente e organizzare la sostituzione senza alcun costo aggiuntivo per te.

Ordinare un campione è semplice. Visita la pagina del prodotto che ti interessa e clicca sull'opzione "Ordina un campione". Potrai aggiungere il campione al carrello e completare l'ordine seguendo le istruzioni fornite. Offriamo campioni di diverse dimensioni per permetterti di valutare la qualità e il colore dei nostri prodotti prima di procedere con l'acquisto.

Sì, per garantire che ogni cliente abbia la possibilità di provare i nostri prodotti, abbiamo un limite massimo di 5 campioni per ordine. Se hai bisogno di una quantità maggiore per un progetto particolare, ti invitiamo a contattarci direttamente per discutere le opzioni disponibili.

I campioni vengono solitamente spediti entro 2-3 giorni lavorativi dalla richiesta. Il tempo di consegna può variare a seconda della tua località, ma in genere i campioni arrivano entro 5-7 giorni lavorativi dalla spedizione. Ti invieremo una notifica con il numero di tracciamento per tenere sotto controllo il tuo campione.

No, i campioni non sono rimborsabili. Tuttavia, offriamo un voucher di rimborso per il costo dei campioni, che può essere utilizzato in fase di acquisto successivo. In questo modo, il valore dei campioni verrà detratto dal totale del tuo ordine, assicurandoti di ottenere un risparmio.

Sì, i campioni sono progettati per essere una rappresentazione accurata del prodotto finale. Tieni presente, tuttavia, che piccole variazioni di tonalità e finitura possono verificarsi, specialmente nei prodotti naturali come il gres porcellanato. Queste variazioni sono normali e fanno parte della bellezza unica del prodotto.

Sì, forniamo guide dettagliate all'installazione per tutti i nostri prodotti. Le guide sono disponibili sulla pagina prodotto nella sezione "Installazione e Manutenzione". Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per offrirti supporto tecnico.

Se hai problemi durante l'installazione, ti consigliamo di consultare le guide all'installazione e i video tutorial presenti sul nostro sito web. Se il problema persiste, puoi contattare il nostro servizio clienti per assistenza. Il nostro team ti guiderà passo dopo passo per risolvere qualsiasi difficoltà tu possa incontrare.

Sì, se uno degli articoli è arrivato danneggiato, puoi richiedere una parte di sostituzione. Ti chiediamo di segnalare il danno entro 48 ore dalla ricezione del prodotto, inviando anche delle foto del danno. Una volta confermato il problema, organizzeremo la sostituzione della parte danneggiata il prima possibile.

Per presentare una richiesta di garanzia, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema. È importante includere anche delle foto che mostrano il difetto o il problema riscontrato. Il nostro team ti guiderà nel processo di richiesta di garanzia e ti fornirà tutte le informazioni necessarie per risolvere la situazione.

Sì, offriamo consigli di manutenzione dettagliati per garantire che le tue piastrelle rimangano in ottime condizioni nel tempo. Visita la nostra sezione "Manutenzione e Pulizia" sul sito web per trovare consigli specifici su come pulire e mantenere le piastrelle. Inoltre, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sulla manutenzione post-posa.

Sì, l'acquisto delle piastrelle può dare diritto alle detrazioni fiscali nell'ambito di ristrutturazioni edilizie o interventi di efficientamento energetico, secondo le normative vigenti. Ti consigliamo di verificare i requisiti specifici e le condizioni per accedere a queste agevolazioni fiscali, poiché possono variare in base al tipo di intervento e alle disposizioni locali.

Per richiedere la detrazione fiscale, sarà necessario conservare la fattura di acquisto delle piastrelle, il bonifico parlante specifico per le ristrutturazioni (con causale idonea) e, se richiesto, la documentazione attestante la natura dei lavori eseguiti. Contatta il tuo consulente fiscale per ulteriori informazioni sui documenti necessari.

Sì, le detrazioni fiscali possono essere richieste se le piastrelle fanno parte di un progetto di ristrutturazione edilizia riconosciuto dalle autorità competenti. Assicurati che i lavori rientrino tra quelli agevolabili e che tutta la documentazione, compresa la fattura e il bonifico parlante, sia correttamente compilata.

La detrazione fiscale viene richiesta al momento della dichiarazione dei redditi, dopo aver effettuato l'acquisto. È importante che, durante l'acquisto, il pagamento sia effettuato tramite bonifico parlante specifico per le ristrutturazioni, in modo da poter beneficiare dell'agevolazione fiscale. Ti consigliamo di parlare con il tuo consulente fiscale per garantire che ogni passaggio sia completato correttamente.

No, l'IVA non è rimborsabile per gli acquisti internazionali effettuati attraverso il nostro e-commerce. I prezzi indicati comprendono l'IVA applicabile. Tuttavia, se rappresenti una società estera con un numero di partita IVA valido, potrebbe esserci la possibilità di fatturare senza IVA, a seconda della normativa europea. Contattaci per maggiori dettagli.

Sí, si realiza un pedido grande o al por mayor y necesita una factura proforma para sus registros o para procesar el pago, estaremos encantados de proporcionársela. Comuníquese con nuestro equipo de ventas con los detalles de su pedido y emitiremos la factura proforma dentro de las 24 horas.

Aunque no cobramos extra por pagos internacionales, su banco o proveedor de pagos puede imponer tarifas por transacciones en el extranjero o cargos por conversión de moneda. Recomendamos consultar con su banco o emisor de la tarjeta para obtener detalles sobre cualquier cargo adicional que pueda aplicarse a su pago.

Absolutamente. Priorizamos la seguridad de la información de pago de nuestros clientes mediante el uso de cifrado SSL y pasarelas de pago seguras. Sus datos personales y financieros están protegidos durante todo el proceso de transacción y nunca almacenamos sus datos de pago.

Sí, ofrecemos opciones de pago flexibles a través de Klarna, lo que le permite dividir su compra en varias cuotas. Puede elegir la cantidad de pagos y el cronograma que mejor se adapte a sus necesidades. Esta opción está disponible para compras que superen una determinada cantidad y está sujeta a la aprobación de Klarna.

Aceptamos una amplia gama de métodos de pago para garantizar la comodidad y seguridad de nuestros clientes. Estas incluyen las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal para transacciones más pequeñas, transferencias bancarias y contra reembolso (disponible para ubicaciones seleccionadas). Para pedidos más grandes, también ofrecemos opciones de financiación y pago a plazos a través de Klarna, que se pueden seleccionar al finalizar la compra.

Si tienes alguna queja o problema con alguno de nuestros productos, el primer paso es contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Le pedimos que proporcione el número de pedido y una descripción detallada del problema, posiblemente acompañada de fotografías que muestren el defecto o problema encontrado. Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y lo ayudará a encontrar una solución adecuada, que puede incluir reparación, reemplazo del producto o, en casos específicos, reembolso. . Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema de forma rápida y eficaz.

Para devolver un producto, contáctenos por correo electrónico o teléfono para obtener un número de autorización de devolución. El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Asegúrese de que las baldosas se almacenen en las cajas y palés originales, envueltas en film protector. Después de recibir su número de autorización, le proporcionaremos instrucciones para enviar el producto a nuestro almacén.

Los productos comprados en oferta o en promoción generalmente no son retornables, ya que se venden en condiciones especiales. Sin embargo, si cree que el producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para resolver la situación.

Una vez que recibimos el producto en nuestro almacén, normalmente requerimos de 5 a 10 días hábiles para verificar la devolución y aprobar el reembolso. Una vez aprobado, su reembolso se procesará y debería aparecer en su método de pago dentro de 7-14 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pago.

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, cubriremos los gastos de envío y gestionaremos la recogida del producto. Recomendamos utilizar un mensajero rastreable para garantizar la seguridad de la devolución.

Si has recibido un producto incorrecto, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico o por teléfono, indicándonos el problema y aportando imágenes del producto recibido. Haremos todo lo posible para corregir el error rápidamente y organizar un reemplazo sin costo adicional para usted.

Solicitar una muestra es sencillo. Visite la página del producto que le interesa y haga clic en la opción "Solicitar una muestra". Puede agregar la muestra a su carrito y completar su pedido siguiendo las instrucciones proporcionadas. Ofrecemos muestras de diferentes tamaños para permitirle evaluar la calidad y el color de nuestros productos antes de proceder con la compra.

Sí, para garantizar que cada cliente tenga la oportunidad de probar nuestros productos, tenemos un límite máximo de 5 muestras por pedido. Si necesita una cantidad mayor para un proyecto en particular, contáctenos directamente para analizar las opciones disponibles.

Las muestras generalmente se envían dentro de los 2-3 días hábiles de su solicitud. El tiempo de entrega puede variar según su ubicación, pero las muestras suelen llegar dentro de los 5-7 días hábiles posteriores al envío. Le enviaremos una notificación con el número de seguimiento para realizar un seguimiento de su muestra.

No, las muestras no son reembolsables. Sin embargo, ofrecemos un vale de reembolso por el coste de las muestras, que puede utilizarse para una compra posterior. De esta manera, el valor de las muestras se deducirá del total de su pedido, lo que garantizará que obtenga ahorros.

Sí, las muestras están diseñadas para ser una representación precisa del producto final. Tenga en cuenta, sin embargo, que pueden producirse pequeñas variaciones de tono y acabado, especialmente en productos naturales como el gres porcelánico. Estas variaciones son normales y parte de la belleza única del producto.

Sí, proporcionamos guías de instalación detalladas para todos nuestros productos. Las guías están disponibles en la página del producto en la sección "Instalación y Mantenimiento". Si necesita más aclaraciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ofrecerle soporte técnico.

Si tienes problemas durante la instalación, te recomendamos que consultes las guías de instalación y vídeos tutoriales de nuestra web. Si el problema persiste, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Nuestro equipo te guiará paso a paso para resolver cualquier dificultad que puedas encontrar.

Sí, si uno de los artículos llegó dañado, puedes solicitar una pieza de repuesto. Le solicitamos reportar el daño dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, enviando además fotos del daño. Una vez confirmado el problema, nos encargaremos de reemplazar la pieza dañada lo antes posible.

Para realizar un reclamo de garantía, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente proporcionando su número de pedido y una descripción detallada del problema. Es importante incluir también fotografías que muestren el defecto o problema encontrado. Nuestro equipo lo guiará a través del proceso de reclamo de garantía y le brindará toda la información que necesita para resolver la situación.

Sí, ofrecemos consejos de mantenimiento detallados para garantizar que sus baldosas se mantengan en excelentes condiciones a lo largo del tiempo. Visita nuestra sección "Mantenimiento y Limpieza" de la web para encontrar consejos específicos sobre cómo limpiar y mantener tus azulejos. Además, nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible para resolver cualquier duda que puedas tener sobre el mantenimiento postinstalación.

Ja, wenn Sie eine Groß- oder Großbestellung aufgeben und eine Proforma-Rechnung für Ihre Unterlagen oder zur Zahlungsabwicklung benötigen, stellen wir Ihnen gerne eine zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung an unser Verkaufsteam. Wir stellen Ihnen dann innerhalb von 24 Stunden eine Proforma-Rechnung aus.

Während wir für internationale Zahlungen keine zusätzlichen Gebühren erheben, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter Gebühren für Auslandstransaktionen oder Währungsumrechnungen erheben. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller nach Einzelheiten zu etwaigen zusätzlichen Gebühren zu erkundigen, die für Ihre Zahlung anfallen können.

Absolut. Wir legen großen Wert auf die Sicherheit der Zahlungsinformationen unserer Kunden, indem wir SSL-Verschlüsselung und sichere Zahlungsgateways verwenden. Ihre persönlichen und finanziellen Daten werden während des gesamten Transaktionsprozesses geschützt und wir speichern niemals Ihre Zahlungsdaten.

Ja, wir bieten über Klarna flexible Zahlungsoptionen an, sodass Sie Ihren Einkauf in mehrere Raten aufteilen können. Sie können die Anzahl der Zahlungen und den Zeitplan auswählen, die für Sie am besten geeignet sind. Diese Option steht für Einkäufe ab einem bestimmten Betrag zur Verfügung und bedarf der Genehmigung durch Klarna.

Wir akzeptieren eine breite Palette von Zahlungsmethoden, um unseren Kunden Komfort und Sicherheit zu gewährleisten. Dazu gehören gängige Kredit-- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal für kleinere Transaktionen, Banküberweisungen > und Nachnahme (für ausgewählte Standorte verfügbar). Für größere Bestellungen bieten wir über Klarna auch Finanzierungs- und Ratenzahlungsmöglichkeiten an, die an der Kasse ausgewählt werden können.

Ja, eine Probenahme ist möglich. Für Standardlieferungen ist die Sendungsverfolgung derzeit nicht über Logistikkuriere und nicht über Expresskuriere möglich. Aber auch hier arbeiten wir hart daran, Ihnen einen optimalen Service zu bieten.

In der Zwischenzeit können Sie sich an den Kundendienst wenden, um alle Informationen zum Status der Sendung zu erhalten.

Ja, wir bieten internationalen Versand in viele Länder an. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Bestellungen möglicherweise zusätzliche Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrzölle anfallen, die in der Verantwortung des Kunden liegen. Unser Kundenservice-Team kann Ihnen weitere Informationen zu internationalen Versandtarifen und -fristen geben.

Ja, wir haben mehrere physische Ausstellungsräume, in denen Sie unsere Produkte sehen und anfassen können, bevor Sie einen Kauf tätigen. Besuchen Sie unsere Seite Store-Standorte, um den nächstgelegenen Showroom mit Wegbeschreibung, Öffnungszeiten und verfügbaren Produkten zu finden. Wir empfehlen Ihnen, im Voraus einen Termin zu vereinbaren, um persönliche Unterstützung durch einen unserer Produktexperten zu erhalten.

Für produktbezogenen technischen Support, einschließlich Installationsanleitungen, Materialspezifikationen und Fehlerbehebung, können Sie sich per E-Mail oder Telefon an unser engagiertes technisches Support-Team wenden.

Der Online-Kundendienst ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr verfügbar. Wenn Sie uns außerhalb der Bürozeiten kontaktieren, werden wir Ihre Anfrage schnellstmöglich am nächsten Werktag beantworten. Bei dringenden Problemen kontaktieren Sie uns bitte während der Geschäftszeiten, da unser Team besser darauf vorbereitet ist, Ihnen umgehend zu helfen.

Unser Kundenservice-Team ist über mehrere Kanäle erreichbar, um ein reibungsloses und effizientes Erlebnis zu gewährleisten. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@ceramishop.com, telefonisch unter +39 0722 88726 oder per Live-Chat auf unserer Website während der Geschäftszeiten. Bei allgemeinen Anfragen ist es unser Ziel, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. In dringenden Fällen empfehlen wir Ihnen, uns per Telefon oder Live-Chat zu kontaktieren, um schneller Hilfe zu erhalten.

Porzellan und Keramikfliesen eignen sich hervorragend für Fußbodenheizungen, da sie die Wärme gut leiten und speichern. Damit sind sie die perfekte Wahl für Badezimmer, Küchen und andere Wohnbereiche, in denen eine Fußbodenheizung verlegt ist. Achten Sie stets darauf, dass Fliesenkleber und Fugenmörtel für Fußbodenheizungen geeignet sind, da sie der entstehenden Wärme standhalten müssen, ohne zu reißen oder zu schrumpfen.

Nicht alle Fliesen sind für den Außenbereich geeignet. Innenfliesen halten den Temperaturschwankungen, der Feuchtigkeit und dem Frost, denen Außenfliesen ausgesetzt sind, möglicherweise nicht stand. Außenfliesen, insbesondere Porzellanfliesen, sind frostbeständig und rutschfest und verfügen über eine höhere PEI-Bewertung, um den Elementen standzuhalten. Wenn Sie erwägen, Innenfliesen im Außenbereich zu verwenden, ist es wichtig, die Frostbeständigkeit, Rutschfestigkeit und Wasseraufnahmeeigenschaften der Fliese zu prüfen.

Porzellan und Keramikfliesen werden beide aus Ton hergestellt, aber Porzellan besteht aus einem dichteren Ton und wird bei höherer Temperatur gebrannt, wodurch es härter, wasserbeständiger und haltbarer wird. Porzellan ist sowohl für den Innen- als auch für den Außenbereich eine ausgezeichnete Wahl, insbesondere in stark frequentierten Bereichen. Keramikfliesen sind etwas weicher und poröser und eignen sich daher für Bereiche wie Badezimmer und Küchen, in denen die Wasserbelastung mäßig ist. Während Keramik günstiger sein kann, bietet Porzellan eine längere Haltbarkeit und Verschleißfestigkeit.

Die Reinigung von Porzellanfliesen ist einfach und erfordert nur minimalen Aufwand. Verwenden Sie für die tägliche Reinigung ein neutrales Reinigungsmittel gemischt mit Wasser und einem weichen Mopp oder Tuch. Vermeiden Sie die Verwendung von säurehaltigen oder scheuernden Reinigungsmitteln, da diese mit der Zeit die Oberfläche beschädigen können. Bei Porzellanfliesen für den Außenbereich können Sie Schmutz und Dreck entfernen, indem Sie sie regelmäßig mit einem Wasserschlauch abspritzen und mit einem Hochdruckreiniger reinigen. Fugen sollten versiegelt werden, um Flecken zu vermeiden. Bei hartnäckigen Flecken kann eine verdünnte Lösung aus Essig und Wasser Abhilfe schaffen, ohne die Oberfläche der Fliese zu beeinträchtigen.

Ja, großformatige Fliesen erfordern eine sorgfältige Handhabung und Installation, um Probleme wie Lippage (unebene Fliesenkanten) zu vermeiden. Um sicherzustellen, dass die Fliesen perfekt eben sind, wird dringend ein Nivelliersystem empfohlen und es sollte ein Hochleistungskleber verwendet werden, der für großformatige Fliesen geeignet ist. Großformatige Fliesen erfordern außerdem ein spezielles Spachtelklebermuster, um eine vollständige Abdeckung unter der Fliese zu gewährleisten. Dies ist wichtig, um Hohlstellen zu vermeiden, die mit der Zeit zu Rissen oder Brüchen führen können.

Wir empfehlen Ihnen sicherzustellen, dass der von Ihnen ausgewählte Installateur Erfahrung mit großformatigen Fliesen hat.

Ja, für die meisten unserer Produkte gilt eine Herstellergarantie, die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt. Die Dauer der Garantiezeit variiert je nach Produkt und Hersteller. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, bewahren Sie bitte Ihren Kaufbeleg auf und wenden Sie sich für Unterstützung an unser Kundendienstteam.

Sie können über unsere neuesten Produkte, Aktionen und Sonderangebote auf dem Laufenden bleiben, indem Sie unseren E-Mail-Newsletter abonnieren. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das Anmeldefeld unten auf unserer Website ein. Als Newsletter-Abonnent erhalten Sie außerdem exklusiven Zugang zu Sonderangeboten und Veranstaltungen.

Ja, wir bieten Rabatte auf Großeinkäufe für Auftragnehmer, Designer und Großprojekte. Wenn Sie an Staffelpreisen interessiert sind, kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam für ein individuelles Angebot. Der Rabattprozentsatz hängt von der Menge und Art des bestellten Produkts ab.

Wenn Sie eine Beschwerde oder ein Problem mit einem unserer Produkte haben, ist der erste Schritt, schnellstmöglich unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir bitten Sie um die Angabe der Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems, ggf. zusammen mit Fotos, die den aufgetretenen Mangel oder das aufgetretene Problem zeigen. Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen dabei helfen, eine geeignete Lösung zu finden, die eine Reparatur, einen Austausch des Produkts oder in bestimmten Fällen eine Rückerstattung umfassen kann . Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und alle Probleme schnell und effektiv zu lösen.

Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rücksendeautorisierungsnummer zu erhalten. Das Produkt muss in der Originalverpackung, unbenutzt und in demselben Zustand zurückgesandt werden, in dem es erhalten wurde. Stellen Sie sicher, dass die Fliesen in den Originalkartons und -paletten und in Schutzfolie eingewickelt gelagert werden. Nach Erhalt Ihrer Autorisierungsnummer senden wir Ihnen Anweisungen zum Versand des Produkts an unser Lager.

Produkte, die im Ausverkauf oder im Rahmen von Werbeaktionen gekauft wurden, sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen, da sie zu besonderen Bedingungen verkauft werden. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass das Produkt fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten haben, benötigen wir normalerweise 5 bis 10 Werktage, um die Rücksendung zu überprüfen und die Rückerstattung zu genehmigen. Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und sollte innerhalb von 7–14 Werktagen in Ihrer Zahlungsmethode erscheinen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden. Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten und veranlassen die Abholung des Produkts. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Kuriers, um die Sicherheit der Rücksendung zu gewährleisten.

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, uns unverzüglich per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, das Problem anzugeben und Bilder des erhaltenen Produkts bereitzustellen. Wir werden unser Bestes tun, um den Fehler schnell zu beheben und ohne zusätzliche Kosten für Sie einen Ersatz zu veranlassen.

Die Bestellung eines Musters ist einfach. Besuchen Sie die Produktseite, an der Sie interessiert sind, und klicken Sie auf die Option „Probe bestellen“. Sie können das Muster in Ihren Warenkorb legen und Ihre Bestellung abschließen, indem Sie den bereitgestellten Anweisungen folgen. Wir bieten Muster in verschiedenen Größen an, damit Sie die Qualität und Farbe unserer Produkte beurteilen können, bevor Sie mit dem Kauf fortfahren.

Ja, um sicherzustellen, dass jeder Kunde die Möglichkeit hat, unsere Produkte auszuprobieren, haben wir eine maximale Grenze von 5 Mustern pro Bestellung. Wenn Sie für ein bestimmtes Projekt eine größere Menge benötigen, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um die verfügbaren Optionen zu besprechen.

Muster werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen nach Ihrer Anfrage versendet. Die Lieferzeit kann je nach Standort variieren, Muster kommen jedoch in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach dem Versand an. Wir senden Ihnen eine Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Überblick über Ihre Probe behalten.

Nein, Proben sind nicht erstattungsfähig. Wir bieten jedoch einen Rückerstattungsgutschein für die Kosten der Muster an, der für einen späteren Kauf verwendet werden kann. Auf diese Weise wird der Wert der Muster von der Gesamtsumme Ihrer Bestellung abgezogen, sodass Sie Einsparungen erzielen können.

Ja, die Muster sollen eine genaue Darstellung des Endprodukts sein. Beachten Sie jedoch, dass es insbesondere bei Naturprodukten wie Porzellanfliesen zu geringfügigen Abweichungen im Farbton und in der Oberfläche kommen kann. Diese Abweichungen sind normal und Teil der einzigartigen Schönheit des Produkts.

Ja, wir stellen für alle unsere Produkte detaillierte Installationsanleitungen zur Verfügung. Die Anleitungen finden Sie auf der Produktseite im Abschnitt „Installation und Wartung“. Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, steht Ihnen unser Kundensupport-Team für technische Unterstützung zur Verfügung.

Wenn bei der Installation Probleme auftreten, empfehlen wir Ihnen, die Installationsanleitungen und Video-Tutorials auf unserer Website zu konsultieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, um Hilfe zu erhalten. Unser Team wird Sie Schritt für Schritt anleiten, um etwaige Schwierigkeiten zu lösen.

Ja, wenn einer der Artikel beschädigt angekommen ist, können Sie ein Ersatzteil anfordern. Wir bitten Sie, den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts zu melden und Fotos des Schadens zu senden. Sobald das Problem bestätigt ist, werden wir das beschädigte Teil so schnell wie möglich ersetzen.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems an unser Kundendienstteam. Es ist wichtig, auch Fotos beizufügen, die den aufgetretenen Defekt oder das aufgetretene Problem zeigen. Unser Team führt Sie durch den Garantieantragsprozess und stellt Ihnen alle Informationen zur Verfügung, die Sie zur Lösung des Problems benötigen.

Ja, wir bieten detaillierte Wartungsberatung an, um sicherzustellen, dass Ihre Fliesen langfristig in ausgezeichnetem Zustand bleiben. Besuchen Sie unseren Abschnitt „Pflege und Reinigung“ auf der Website, um spezifische Ratschläge zur Reinigung und Pflege Ihrer Fliesen zu erhalten. Darüber hinaus steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit für Fragen zur Wartung nach der Installation zur Verfügung.

Ja, der Kauf von Fliesen kann Ihnen gemäß den geltenden Vorschriften das Recht auf Steuerabzüge im Rahmen von Gebäudesanierungen oder energetischen Maßnahmen einräumen. Wir empfehlen Ihnen, die spezifischen Anforderungen und Bedingungen für den Zugang zu diesen Steuererleichterungen zu prüfen, da diese je nach Art des Eingriffs und den örtlichen Bestimmungen variieren können.

Um den Steuerabzug zu beantragen, ist es notwendig, die Kaufrechnung der Fliesen, die spezifische Überweisung für Renovierungen (mit geeignetem Grund) und ggf. aufzubewahren auf Verlangen die Dokumentation, die die Art der durchgeführten Arbeiten bescheinigt. Weitere Informationen zu den erforderlichen Unterlagen erhalten Sie von Ihrem Steuerberater.

Ja, Steuerabzüge können beantragt werden, wenn die Fliesen Teil eines von den zuständigen Behörden anerkannten Gebäudesanierungsprojekts sind. Stellen Sie sicher, dass die Arbeiten förderfähig sind und dass alle Unterlagen, einschließlich der Rechnung und der entsprechenden Banküberweisung, korrekt ausgefüllt sind.

Der Steuerabzug wird zum Zeitpunkt der Steuererklärung nach dem Kauf beantragt. Um von der Steuererleichterung zu profitieren, ist es wichtig, dass beim Kauf die Zahlung per Banküberweisung speziell für Renovierungen erfolgt. Wir empfehlen Ihnen, mit Ihrem Steuerberater zu sprechen, um sicherzustellen, dass jeder Schritt korrekt ausgeführt wird.

Nein, die Mehrwertsteuer ist für internationale Einkäufe über unseren E-Commerce nicht erstattungsfähig. Die angegebenen Preise verstehen sich inklusive der jeweils gültigen Mehrwertsteuer. Wenn Sie jedoch ein ausländisches Unternehmen mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer vertreten, besteht je nach europäischen Vorschriften möglicherweise die Möglichkeit einer Rechnungsstellung ohne Umsatzsteuer. Kontaktieren Sie uns für weitere Details.

Tak, jeśli składasz duże lub zbiorcze zamówienie i potrzebujesz faktury proforma do swojej dokumentacji lub do przetworzenia płatności, chętnie ją udostępnimy. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, podając szczegóły zamówienia, a my wystawimy fakturę proforma w ciągu 24 godzin.

Chociaż nie pobieramy dodatkowych opłat za płatności międzynarodowe, Twój bank lub dostawca usług płatniczych może nałożyć opłaty za transakcje zagraniczne lub opłaty za przeliczenie waluty. Zalecamy skontaktowanie się ze swoim bankiem lub wydawcą karty w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat wszelkich dodatkowych opłat, które mogą mieć zastosowanie w związku z Twoją płatnością.

Absolutnie. Priorytetowo traktujemy bezpieczeństwo informacji o płatnościach naszych klientów, stosując szyfrowanie SSL i bezpieczne bramki płatnicze. Twoje dane osobowe i finansowe są chronione przez cały proces transakcji i nigdy nie przechowujemy szczegółów Twojej płatności.

Tak, oferujemy elastyczne opcje płatności za pośrednictwem Klarna, dzięki czemu możesz podzielić zakup na kilka rat. Możesz wybrać liczbę płatności i harmonogram, który najbardziej Ci odpowiada. Ta opcja jest dostępna w przypadku zakupów przekraczających określoną kwotę i podlega zatwierdzeniu przez firmę Klarna.

Akceptujemy szeroką gamę metod płatności, aby zapewnić naszym klientom wygodę i bezpieczeństwo. Należą do nich główne karty kredytowe i debetowe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal do mniejszych transakcji, przelewy bankowe i za pobraniem (dostępne w wybranych lokalizacjach). W przypadku większych zamówień oferujemy również opcje finansowania i płatności ratalnej za pośrednictwem Klarna, które można wybrać przy kasie.

Tak, możliwe jest pobieranie próbek. W przypadku dostaw standardowych śledzenie nie jest obecnie dostępne przy użyciu kurierów logistycznych, a nie kurierów ekspresowych. Ale ciężko pracujemy, aby zapewnić Ci optymalną obsługę również w tym przypadku.

W międzyczasie możesz skontaktować się z obsługą klienta, aby uzyskać wszelkie informacje na temat statusu przesyłki.

Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową do wielu krajów. Koszty wysyłki i czas dostawy różnią się w zależności od miejsca docelowego. Należy pamiętać, że zamówienia międzynarodowe mogą podlegać dodatkowym opłatom celnym, podatkom lub cłom importowym, za które odpowiedzialność ponosi klient. Nasz zespół obsługi klienta może udzielić Ci więcej informacji na temat stawek i terminów wysyłki międzynarodowej.

Tak, mamy kilka salonów fizycznych, w których możesz zobaczyć i dotknąć naszych produktów przed dokonaniem zakupu. Odwiedź naszą stronę Lokalizacje sklepów, aby znaleźć najbliższy salon, wraz ze wskazówkami dojazdu, godzinami otwarcia sklepów i dostępnymi produktami. Zalecamy wcześniejszą rezerwację spotkania w celu uzyskania spersonalizowanej pomocy od jednego z naszych ekspertów ds. produktów.

W celu uzyskania pomocy technicznej związanej z produktem, w tym wskazówek dotyczących instalacji, specyfikacji materiałów i rozwiązywania problemów, możesz skontaktować się z naszym dedykowanym zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Obsługa klienta online jest dostępna od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00. Jeśli skontaktujesz się z nami poza godzinami pracy, odpowiemy na Twoje zapytanie możliwie najszybciej w następnym dniu roboczym. W przypadku pilnych problemów skontaktuj się z nami w godzinach pracy, ponieważ nasz zespół jest lepiej przygotowany do szybkiej pomocy.

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny za pośrednictwem kilku kanałów, aby zapewnić płynną i wydajną obsługę. Możesz się z nami skontaktować pod adresem info@ceramishop.com, telefonicznie pod numerem +39 0722 88726 lub za pośrednictwem czatu na żywo na naszej stronie internetowej w godzinach pracy. W przypadku zapytań ogólnych staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin. W pilnych sprawach zalecamy kontakt telefoniczny lub czat na żywo w celu uzyskania szybszej pomocy.

Płytki porcelanowe i ceramiczne idealnie nadają się do systemów ogrzewania podłogowego, ponieważ dobrze przewodzą i zatrzymują ciepło. Dzięki temu są idealnym wyborem do łazienek, kuchni i innych pomieszczeń mieszkalnych, w których zainstalowano ogrzewanie podłogowe. Zawsze upewnij się, że klej i fuga do płytek są kompatybilne z systemami ogrzewania podłogowego, ponieważ muszą wytrzymać wytwarzane ciepło bez pękania i kurczenia się.

Nie wszystkie płytki są przeznaczone do użytku na zewnątrz. Płytki wewnętrzne mogą nie wytrzymać zmian temperatury, wilgoci i mrozu, na które narażone są płytki zewnętrzne. Płytki zewnętrzne, zwłaszcza porcelanowe, są produkowane tak, aby były mrozoodporne i antypoślizgowe, a także miały wyższy wskaźnik PEI, aby wytrzymać działanie czynników atmosferycznych. Jeśli rozważasz zastosowanie płytek wewnętrznych na zewnątrz, ważne jest sprawdzenie ich mrozoodporności, właściwości poślizgowych i właściwości pochłaniania wody.

Zarówno porcelana, jak i płytki ceramiczne są wykonane z gliny, ale porcelana składa się z gęstszej gliny i wypalana w wyższej temperaturze, dzięki czemu jest twardsza, bardziej wodoodporna i trwała. Porcelana to doskonały wybór zarówno do zastosowań wewnętrznych, jak i zewnętrznych, szczególnie w obszarach o dużym natężeniu ruchu. Płytki ceramiczne są nieco bardziej miękkie i bardziej porowate, co sprawia, że ​​nadają się do pomieszczeń takich jak łazienki i kuchnie, w których ekspozycję na wodę jest umiarkowane. Ceramika może być tańsza, ale porcelana zapewnia większą trwałość i odporność na zużycie.

Czyszczenie płytek porcelanowych jest łatwe i wymaga minimalnego wysiłku. Do codziennego czyszczenia należy używać neutralnego detergentu zmieszanego z wodą i miękkiego mopa lub ściereczki. Unikaj stosowania kwaśnych lub ściernych środków czyszczących, ponieważ z czasem mogą one uszkodzić powierzchnię. W przypadku zewnętrznych płytek porcelanowych okresowe mycie ich wodą i używanie myjki ciśnieniowej może usunąć brud i brud. Linie fug należy uszczelnić, aby zapobiec plamom, a w przypadku uporczywych plam pomocny może być rozcieńczony roztwór octu i wody, który nie wpłynie na wykończenie płytki.

Tak, płytki wielkoformatowe wymagają ostrożnego obchodzenia się i montażu, aby uniknąć problemów, takich jak wargi (nierówne krawędzie płytek). Aby zapewnić idealnie płaskie położenie płytek, zdecydowanie zaleca się zastosowanie systemu poziomowania. Należy także użyć wysokowydajnego kleju odpowiedniego do płytek wielkoformatowych. Płytki wielkoformatowe wymagają również specjalnego wzoru kleju pacą, aby zapewnić całkowite pokrycie pod płytką, co jest niezbędne, aby uniknąć pustych miejsc, które z czasem mogą powodować pęknięcia lub pęknięcia.

Zalecamy upewnienie się, że wybrany instalator ma doświadczenie z płytkami wielkoformatowymi.

Tak, większość naszych produktów objęta jest gwarancją producenta obejmującą wady materiałowe i wykonawcze. Długość okresu gwarancji różni się w zależności od produktu i producenta. Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, zachowaj dowód zakupu i skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Możesz być na bieżąco z naszymi najnowszymi produktami, promocjami i ofertami specjalnymi, subskrybując nasz biuletyn e-mailowy. Wystarczy wpisać swój adres e-mail w polu subskrypcji na dole naszej witryny. Jako subskrybent biuletynu otrzymasz także wyłączny dostęp do wyprzedaży i wydarzeń.

Tak, oferujemy zniżki na zakupy hurtowe dla wykonawców, projektantów i projektów na dużą skalę. Jeśli interesują Cię ceny hurtowe, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby uzyskać indywidualną wycenę. Procent rabatu zależy od ilości i rodzaju zamawianego produktu.

Jeśli masz skargę lub problem dotyczący jednego z naszych produktów, pierwszym krokiem jest jak najszybsze skontaktowanie się z naszym obsługą klienta. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz szczegółowego opisu problemu, ewentualnie wraz ze zdjęciami przedstawiającymi napotkaną wadę lub problem. Nasz zespół pomocy technicznej rozpatrzy Twoją prośbę i pomoże Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować naprawę, wymianę produktu lub, w określonych przypadkach, zwrot pieniędzy . Zależy nam na zapewnieniu Twojej satysfakcji oraz szybkim i skutecznym rozwiązywaniu wszelkich problemów.

Aby zwrócić produkt, skontaktuj się z nami poprzez e-mail lub telefon w celu uzyskania numeru autoryzacji zwrotu. Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Należy pamiętać o przechowywaniu płytek w oryginalnych pudełkach i paletach, owiniętych folią ochronną. Po otrzymaniu numeru autoryzacji przekażemy Ci instrukcje dotyczące wysyłki produktu do naszego magazynu.

Produkty zakupione na wyprzedaży lub w promocji z reguły nie podlegają zwrotowi, ponieważ są sprzedawane na specjalnych warunkach. Jeśli jednak uważasz, że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami, a my dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać sytuację.

Po otrzymaniu produktu w naszym magazynie zwykle potrzebujemy od 5 do 10 dni roboczych na weryfikację zwrotu i zatwierdzenie zwrotu pieniędzy. Po zatwierdzeniu zwrot środków zostanie przetworzony i powinien pojawić się na Twojej formie płatności w ciągu 7-14 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Jeśli zwrot nastąpił na skutek błędu z naszej strony lub wadliwego produktu, pokrywamy koszty wysyłki i organizujemy odbiór produktu. Zalecamy skorzystanie z identyfikowalnej przesyłki kurierskiej, aby zagwarantować bezpieczeństwo zwrotu.

Jeśli otrzymałeś nieprawidłowy produkt, prosimy o natychmiastowy kontakt e-mailowy lub telefoniczny, wskazując problem i przesyłając zdjęcia otrzymanego produktu. Dołożymy wszelkich starań, aby szybko naprawić błąd i zorganizować wymianę bez dodatkowych kosztów.

Zamawianie próbki jest proste. Odwiedź stronę produktu, który Cię interesuje i kliknij opcję „Zamów próbkę”. Możesz dodać próbkę do koszyka i sfinalizować zamówienie, postępując zgodnie z podanymi instrukcjami. Oferujemy próbki o różnych rozmiarach, abyś mógł ocenić jakość i kolor naszych produktów przed dokonaniem zakupu.

Tak, aby każdy klient miał możliwość wypróbowania naszych produktów, ustaliliśmy maksymalny limit 5 próbek na zamówienie. Jeśli potrzebujesz większej ilości do konkretnego projektu, skontaktuj się z nami bezpośrednio, aby omówić dostępne opcje.

Próbki są zwykle wysyłane w ciągu 2-3 dni roboczych od Twojej prośby. Czas dostawy może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji, ale próbki zazwyczaj docierają w ciągu 5-7 dni roboczych od wysyłki. Wyślemy Ci powiadomienie z numerem przesyłki, aby śledzić Twoją próbkę.

Nie, próbki nie podlegają zwrotowi. Oferujemy jednak bon zwrotny na koszt próbek, który można wykorzystać przy kolejnym zakupie. W ten sposób wartość próbek zostanie odjęta od kwoty zamówienia, co zapewni Ci oszczędności.

Tak, próbki mają na celu dokładne odwzorowanie produktu końcowego. Należy jednak pamiętać, że mogą wystąpić niewielkie różnice w odcieniu i wykończeniu, szczególnie w przypadku produktów naturalnych, takich jak płytki porcelanowe. Różnice te są normalne i stanowią część wyjątkowego piękna produktu.

Tak, zapewniamy szczegółowe instrukcje instalacji dla wszystkich naszych produktów. Poradniki dostępne są na stronie produktu w dziale „Instalacja i konserwacja”. Jeśli potrzebujesz dalszych wyjaśnień, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji, aby zaoferować pomoc techniczną.

Jeśli podczas instalacji wystąpią problemy, zalecamy zapoznanie się z przewodnikami instalacji i samouczkami wideo na naszej stronie internetowej. Jeśli problem będzie się powtarzał, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Nasz zespół poprowadzi Cię krok po kroku, aby rozwiązać wszelkie trudności, jakie możesz napotkać.

Tak, jeśli jeden z elementów dotarł uszkodzony, możesz zażądać części zamiennej. Prosimy o zgłoszenie szkody w ciągu 48 godzin od otrzymania produktu, przesyłając także zdjęcia uszkodzeń. Po potwierdzeniu problemu zorganizujemy wymianę uszkodzonej części tak szybko, jak to możliwe.

Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia i szczegółowy opis problemu. Ważne jest, aby załączyć także zdjęcia przedstawiające napotkaną wadę lub problem. Nasz zespół przeprowadzi Cię przez proces zgłaszania roszczeń gwarancyjnych i dostarczy wszystkich informacji potrzebnych do rozwiązania sytuacji.

Tak, oferujemy szczegółowe porady dotyczące konserwacji, aby zapewnić, że Twoje płytki pozostaną w doskonałym stanie przez długi czas. Odwiedź naszą sekcję „Konserwacja i czyszczenie” na naszej stronie internetowej, aby znaleźć szczegółowe porady dotyczące czyszczenia i konserwacji płytek. Co więcej, nasza obsługa klienta jest zawsze dostępna, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące konserwacji poinstalacyjnej.

Tak, zakup płytek może dać Ci prawo do odliczeń podatkowych w kontekście renowacji budynków lub interwencji w zakresie efektywności energetycznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zalecamy sprawdzenie konkretnych wymagań i warunków dostępu do ulg podatkowych, ponieważ mogą się one różnić w zależności od rodzaju interwencji i lokalnych przepisów.

Aby ubiegać się o odliczenie podatku, konieczne będzie zachowanie faktury zakupu płytek, konkretnego przelewu bankowego na renowację (z odpowiedniego powodu) oraz, jeśli żądaną dokumentację potwierdzającą charakter wykonanych prac. Skontaktuj się ze swoim doradcą podatkowym, aby uzyskać więcej informacji na temat niezbędnych dokumentów.

Tak, można ubiegać się o ulgi podatkowe, jeśli płytki stanowią część projektu renowacji budynku uznanego przez właściwe władze. Upewnij się, że prace kwalifikują się i że cała dokumentacja, w tym faktura i odpowiedni przelew bankowy, została prawidłowo wypełniona.

O odliczenie podatku należy wystąpić w momencie składania zeznania podatkowego, po dokonaniu zakupu. Ważne jest, aby podczas zakupu dokonać płatności specjalnym przelewem bankowym specjalnie na remont, aby móc skorzystać z ulgi podatkowej. Zalecamy rozmowę ze swoim doradcą podatkowym, aby upewnić się, że każdy krok został wykonany prawidłowo.

Nie, podatek VAT nie podlega zwrotowi w przypadku zakupów międzynarodowych dokonanych za pośrednictwem naszego handlu elektronicznego. Podane ceny zawierają obowiązujący podatek VAT. Jeśli jednak reprezentujesz firmę zagraniczną posiadającą ważny numer VAT, może istnieć możliwość wystawienia faktury bez podatku VAT, w zależności od przepisów europejskich. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.